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1.客訴受理時限及范圍

為保障您的權(quán)益，請及時向我司申報售后信息。

客訴事項(xiàng)	受理時限	適用范圍	要求
運(yùn)輸變形	收到貨后及時反饋	產(chǎn)品整體	包裝良好
外觀缺陷	2年	產(chǎn)品整體	產(chǎn)品未投入日常使用
外觀缺陷	1年	產(chǎn)品整體	產(chǎn)品投入日常使用
藤料斷裂/變形	2年	普通藤	產(chǎn)品未投入日常使用
藤料斷裂/變形	3年	普通優(yōu)質(zhì)藤	使用過程非刀尖類/火源所致
布料褪色	1年	國產(chǎn)布	使用過程非不恰當(dāng)保養(yǎng)，如熨燙，甩干等
	2年	Olefin布
	3年	仿sunbrella布
	5年	sunbrella布
五金補(bǔ)件生銹脫焊/噴粉脫落	2年	產(chǎn)品整體五金部件	使用過程非遇腐蝕性物質(zhì)/強(qiáng)外力撞擊所致
消耗類零件	2年	塑膠件、玻璃、木材	安裝過程規(guī)范,使用手法正確
錯件、漏件	3個月	產(chǎn)品分包件	銷售訂單信息正確、清晰；收貨須確認(rèn)件數(shù)、體積數(shù)正確
錯件、漏件	2年	分包件內(nèi)零件	銷售訂單信息正確、清晰；收貨須確認(rèn)件數(shù)、體積數(shù)正確
補(bǔ)件錯漏	3個月	產(chǎn)品整體	售后申報信息正確、清晰
其他	2年	僅限品質(zhì)問題	/
注：受理時限按出貨日期起算。

2. 非售后承包范圍

① 超出產(chǎn)品質(zhì)保期限的產(chǎn)品，保修、保用責(zé)任由代理商承擔(dān)。

② 因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的（不按產(chǎn)品說明書要求安裝、使用等，任何使用不當(dāng)?shù)姆绞剑?/p>

③ 不可抗拒因素，如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊等自然災(zāi)害。

④ 因倉儲環(huán)境惡劣、管理不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品生銹、霉變、變形、破損。

⑤ 非本公司原裝配套產(chǎn)品。

⑥ 運(yùn)輸過程不當(dāng)轉(zhuǎn)運(yùn)造成的產(chǎn)品變形、損壞、遺失等問題。包裝有損壞，一律不作免費(fèi)補(bǔ)發(fā)。

⑦ 經(jīng)檢測后能正常使用的產(chǎn)品，返還給退貨單位，并由退貨單位支付相關(guān)費(fèi)用。

3. 申報所需資料

所需資料	要求
清晰圖片及視頻	① 外包紙箱編碼、嘜頭 ② 清楚反映問題所在的局部圖 ③ 現(xiàn)場視頻
對應(yīng)型號、數(shù)量	清晰準(zhǔn)確
詳因	發(fā)現(xiàn)問題的情況（收貨、拆包、使用中），及產(chǎn)品的受損現(xiàn)象與位置
希望廠家處理方法	① 補(bǔ)件 ② 退換貨
改良建議	含產(chǎn)品包裝方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)建議等

附：如未能提供齊全的所需資料，售后費(fèi)用承擔(dān)方式依據(jù)雙方商議而定。

服務(wù)聯(lián)系

Information required for declaration

有關(guān)悍高售后服務(wù)的咨詢與申報聯(lián)系：

服務(wù)監(jiān)督專線: 13924888006

附：如未能提供齊全的所需資料，售后費(fèi)用承擔(dān)方式依據(jù)雙方商議而定。