悍高戶(hù)外家具 悍高戶(hù)外家具

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戶(hù)外家具售后條例


1.客訴受理時(shí)限及范圍

為保障您的權益,請及時(shí)向我司申報售后信息。

客訴事項受理時(shí)限適用范圍要求
運輸變形收到貨后及時(shí)反饋產(chǎn)品整體包裝良好
外觀(guān)缺陷2年產(chǎn)品整體產(chǎn)品未投入日常使用
1年產(chǎn)品整體產(chǎn)品投入日常使用
藤料斷裂/變形2年普通藤產(chǎn)品未投入日常使用
3年普通優(yōu)質(zhì)藤使用過(guò)程非刀尖類(lèi)/火源所致
布料褪色1年國產(chǎn)布

使用過(guò)程非不恰當保養,

如熨燙,甩干等

2年Olefin布
3年仿sunbrella布
5年sunbrella布
五金補件生銹 脫焊/噴粉脫落2年產(chǎn)品整體五金部件使用過(guò)程非遇腐蝕性物質(zhì)/強外力撞擊所致
消耗類(lèi)零件2年塑膠件、玻璃、木材安裝過(guò)程規范,使用手法正確
錯件、漏件3個(gè)月產(chǎn)品分包件

銷(xiāo)售訂單信息正確、清晰;

收貨須確認件數、體積數正確

2年分包件內零件
補件錯漏3個(gè)月產(chǎn)品整體售后申報信息正確、清晰
其他2年僅限品質(zhì)問(wèn)題/
注:受理時(shí)限按出貨日期起算。

2. 非售后承包范圍

① 超出產(chǎn)品質(zhì)保期限的產(chǎn)品,保修、保用責任由代理商承擔。

② 因使用、維護、保管不當造成損壞的(不按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求安裝、使用等,任何使用不當的方式)。

③ 不可抗拒因素,如水災、火災、地震、雷擊等自然災害。

④ 因倉儲環(huán)境惡劣、管理不當,導致產(chǎn)品生銹、霉變、變形、破損。

⑤ 非本公司原裝配套產(chǎn)品。

⑥ 運輸過(guò)程不當轉運造成的產(chǎn)品變形、損壞、遺失等問(wèn)題。包裝有損壞,一律不作免費補發(fā)。

⑦ 經(jīng)檢測后能正常使用的產(chǎn)品,返還給退貨單位,并由退貨單位支付相關(guān)費用。

3. 申報所需資料

所需資料要 求
清晰圖片及視頻① 外包紙箱編碼、嘜頭                                        ② 清楚反映問(wèn)題所在的局部圖                                        ③ 現場(chǎng)視頻
對應型號、數量清晰準確
詳因發(fā)現問(wèn)題的情況(收貨、拆包、使用中),及產(chǎn)品的受損現象與位置
希望廠(chǎng)家處理方法① 補件                                        ② 退換貨
改良建議含產(chǎn)品包裝方式、產(chǎn)品結構、服務(wù)建議等

附:如未能提供齊全的所需資料,售后費用承擔方式依據雙方商議而定。

服務(wù)聯(lián)系

Information required for declaration

有關(guān)悍高售后服務(wù)的咨詢(xún)與申報聯(lián)系:


  • 杜君杰

    電話(huà): 13923223978

    QQ:2929515419


  • 羅桂萍

    電話(huà): 13923224077

    QQ:529308769


  • 伍鳳環(huán)

    電話(huà): 15015726324

    QQ:1152490339

服務(wù)監督專(zhuān)線(xiàn): 13924888006

附:如未能提供齊全的所需資料,售后費用承擔方式依據雙方商議而定。